Política de Devolução e Troca
Na TH Store, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com o seu produto, oferecemos uma política de devolução e troca simples e transparente. Confira abaixo as condições:
1. Prazos para Devolução
Você tem até 10 corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Após esse período, não será possível realizar a devolução.
2. Condições para Devolução
Para que o produto seja aceito para devolução, ele precisa estar nas seguintes condições:
- Produto sem sinais de uso, danificação ou alteração.
- Embalagem original intacta (quando aplicável).
- Etiquetas e adesivos intactos, sem qualquer alteração.
- Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados ou itens íntimos, como roupas de cama, íntimos e cosméticos, exceto em caso de defeito.
3. Procedimento de Devolução
Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
1. Acesse o e-mail, atendimento@thstores.com
2. Envie o número do seu pedido e uma imagem do produto
- Após aprovação da nossa equipe, envie seu produto via correios para o endereço indicado no e-mail de resposta da solicitação de devolução
4. Troca de Produtos
A troca de produtos é possível caso você tenha recebido um item com defeito A troca será realizada por um produto de valor equivalente ou pelo mesmo item, dependendo da disponibilidade em estoque.
5. Restituição de Valores
- Devolução por desistência: Após a devolução do produto, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Descontado o valor do frete e possíveis encargos de cartão de crédito. O crédito será realizado em até 20 dias após o recebimento do item devolvido.
- Devolução por defeito: Caso o produto tenha sido devolvido por defeito, a restituição será integral, incluindo o custo do frete.
6. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas pelo inconveniente. Em casos de defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou devolução dentro de 10 dias corridos após o recebimento. Caso o produto não esteja mais disponível, oferecemos a opção de troca por um item similar ou reembolso total.
7. Exceções
A política de devolução não se aplica a:
- Produtos em promoção ou liquidação, salvo se houver defeito de fabricação.
- Produtos abertos ou com selo de segurança rompido.
8. Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida ou queira iniciar uma devolução, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@thstores.com
